オーディオテクノロジー企業 Sonos は、今年初めの問題のあるアプリリデザインに続いて重大な課題に直面しています。革新的な更新を意図していたものが、代わりに広範なユーザーの苦情、製品の遅延、さらには人員削減をもたらしました。

この画像は、問題のあるアプリの再設計後にユーザーの苦情の中心となっている現代的な Sonos スピーカーを示しています

アプリリデザインの苦境

2024年5月、Sonos はユーザー体験を改善し、将来のイノベーションを可能にすることを目的とした完全に再設計されたモバイルアプリをリリースしました。しかし、新しいアプリには以下のような問題が山積しています：

• スリープタイマー、アラーム、ローカル音楽ライブラリ管理などの主要機能の欠如
• 頻繁なクラッシュと接続の問題
• アクセシビリティとナビゲーションの不備
• 不安定なクラウドサービスへの依存

CEO の Patrick Spence は当初問題を軽視していましたが、最終的に公開謝罪を余儀なくされ、実行が期待に届かなかったことを認めました。

会社全体への波及効果

このアプリの災害は Sonos に広範囲な影響を及ぼしています：

• エンジニアリングとカスタマーサポートチームを含む100人の従業員が解雇
• うわさの Sonos Arc サウンドバーの後継機を含む2つの主要製品発売の延期
• アプリの問題を修正するための短期的コストが推定2000万から3000万ドル
• 2021年のピーク以降、売上が減少

失敗したダメージコントロールの試み

Sonos は修正作業中に以前の S2 アプリを再導入することを検討しました。しかし、Spence は最近の Reddit の AMA で、このオプションが最終的に実現不可能であり、既存の問題をさらに悪化させる可能性が高いことを明らかにしました。

同社は現在、ユーザーの苦情に対応するために2週間ごとにアプリの更新をリリースしています。しかし、3ヶ月の努力の後も、アプリが許容可能な安定性と機能性のレベルに達するまでの明確なタイムラインはまだありません。

警鐘となる物語

かつては消費者オーディオ分野で尊敬される名前だった Sonos は、適切なテストと緊急時計画なしに積極的な製品リデザインを行うリスクについての警告となっています。同社の新しい Sonos Ace ヘッドフォンはある程度の成功を収めていますが、進行中のアプリの問題が引き続きポジティブな進展を覆い隠しています。

Sonos がユーザーの信頼を取り戻し、コア製品エコシステムを安定させるために苦心している間、 Bowers & Wilkins や Yamaha のような競合他社がプレミアムオーディオ市場で不満を持つ顧客を引き付ける機会を捉える可能性があります。