大手ハードウェア企業による重大な論争が頂点に達し、 ASRock が AM5 マザーボードに影響する広範囲な Ryzen 9000 プロセッサ故障について公式に責任を認めた。同社の認定は、数ヶ月にわたる調査と CPU 損傷に関するユーザーからの苦情の増加を受けたもので、問題のある BIOS 設定に関連したプロセッサ故障の確認事例は108件を超えている。
影響を受けるコンポーネント:
- BIOS バージョン3.25以前の ASRock AM5 マザーボード
- AMD Ryzen 9000 シリーズプロセッサ（ 9800X3D を含む）
- 確認された CPU 故障が108件以上記録されている
電源管理設定で根本原因を特定
ASRock のマザーボード担当副社長である Chris Lee 氏は、技術メディアとの議論において、故障の原因が同社の BIOS ファームウェア内の電源および電圧設定の不適切な構成にあることを確認した。主な原因は Precision Boost Overdrive（PBO）における Electric Design Current（EDC）および Thermal Design Current（TDC）パラメータと、初期のファームウェアバージョンで過度に高く設定されていたシャドウ電圧である。これらの設定により Ryzen 9000 プロセッサが安全な動作限界を超えて動作し、機能停止から CPU ダイ上の目に見える焼け跡まで、永続的な損傷を引き起こした。
特定された技術的問題:
- PBO 設定において Electric Design Current (EDC) が高すぎる値に設定されている
- Thermal Design Current (TDC) が安全限界を超えて構成されている
- シャドウ電圧がプロセッサ仕様を超過している
- 一部のケースでは PBO を無効にしても問題が発生している
解決策として BIOS バージョン3.25をリリース
この危機に対応して、 ASRock は AM5 マザーボード全ラインナップに BIOS バージョン3.25を展開した。この更新されたファームウェアは、 AMD の指定する安全範囲内で動作するよう設計された、再調整された EDC 、 TDC 、およびシャドウ電圧パラメータを特徴としている。同社は、これが問題解決に向けた2回目の試みであることを強調しており、電源管理設定ではなくメモリ互換性の問題として誤って問題を特定した以前の失敗した修正に続くものである。
会社が全責任を受け入れサポートを提供
ASRock は異例なほど直接的な責任の取り方をしており、 AMD のプロセッサに欠陥はなく、同社が故障について単独で責任を負うと明確に述べている。マザーボードメーカーは、マザーボードの RMA を希望する顧客に対して往復の送料を負担することを申し出ているが、同社は検証した事例においてマザーボードの実際の損傷は観察されていないと述べている。損傷した CPU とマザーボードの両方を送付する顧客については、 ASRock は自動的にプロセッサを元の小売業者に返送するが、このプロセスは影響を受けたユーザーの保証請求を複雑にする可能性がある。
ASRock の対応タイムライン:
- 2024年4月: メモリ互換性を原因とした初回修正の試み（BIOS 3.20）
- 最近: 責任の認知と BIOS 3.25 のリリース
- 現在: 影響を受けた顧客に対する往復 RMA 送料の負担
- 継続中: 最新 BIOS バージョンでも障害が継続しているとの報告
最新の修正にもかかわらず継続する懸念
BIOS 3.25のリリースにもかかわらず、初期の報告では問題が完全に解決されていない可能性が示唆されている。複数の Reddit ユーザーが、更新されたファームウェアがインストールされていても Ryzen 7 9800X3D プロセッサが故障したと報告しており、 ASRock の最新ソリューションが根本的な問題のすべての側面に対処しているかどうかに疑問を投げかけている。さらに、 PBO が積極的に有効化されていないシステムでも一部の故障が発生しており、問題のある設定がデフォルト構成でもプロセッサに影響を与える可能性があることを示唆している。
消費者への勧告と将来への影響
ASRock は、新しい AM5 マザーボードを購入する顧客に対して、 BIOS 3.25が事前にインストールされていると仮定せず、高価な Ryzen 9000 シリーズプロセッサをインストールする前にファームウェアバージョンを確認するよう強く推奨している。同社はまた、問題の範囲と性質に関する初期の透明性の欠如について謝罪している。この事件は近年で最も重要なハードウェア互換性問題の一つを表しており、 ASRock の品質管理プロセスと高性能デスクトップコンピューティングコンポーネントのより広範なエコシステムの両方に対する消費者の信頼に潜在的に影響を与える可能性がある。