プレミアムオーディオ機器に影響を与える重大な技術的トラブルとして、 Samsung は不具合のあるソフトウェアアップデートにより、多数の2024年モデルのサウンドバーが完全に使用不能になったことを認めました。同社は現在、保証状態に関係なく、影響を受けたすべての機器に対して無償修理を提供することを約束しています。この問題はリモートでの修正ではなく、物理的な介入が必要であるようです。
故障事件について
Samsung のオーディオ部門責任者である Jim Kiczek 氏は、 The Verge に対して、ソフトウェアアップデートのエラーが2024年のサウンドバーデバイスの一部を故障させた原因であることを正式に認めました。この問題は先週、フラッグシップモデル HW-Q990D を含む Samsung のプレミアムサウンドバーのオーナーが、通常のファームウェアアップデート後にデバイスが反応しなくなったと報告したことで明らかになりました。ユーザーは高価なオーディオ機器の電源は入るものの、テレビの eARC 入力で即座にフリーズし、 Samsung の SmartThings アプリを通じてもアクセスできなくなっていることを発見しました。消費者にとって最も懸念されたのは、デバイスを工場出荷時の設定にリセットできないことで、本質的に機能しない機器となってしまったことです。
影響を受けたモデルと症状
この問題はトップクラスの HW-Q990D モデルだけでなく、広範囲に及んでいます。 Samsung のコミュニティフォーラム、 Reddit 、 AVSForum での報告によると、 HW-Q800D と HW-S801D モデルも同じ問題の被害に遭っています。問題のあるアップデートはファームウェアバージョン1020.7であり、 Samsung の高級サウンドバーの多くは自動的にこれをインストールするように設定されていました。この自動アップデート機能により、アメリカ、オーストリア、マレーシアなど複数の国で問題が急速に広がりました。問題の広範囲な性質は、特にこれらのオーディオシステムのプレミアム価格帯を考慮すると、多くの顧客にとって不満の原因となっています。
影響を受ける Samsung サウンドバーモデル：
- HW-Q990D（フラッグシップモデル）
- HW-Q800D
- HW-S801D
問題のあるファームウェア：バージョン 1020.7
問題の症状：
- デバイスの電源は入るが、TV eARC 入力で固まる
- 操作に反応しない
- SmartThings アプリからアクセスできない
- 工場出荷時のリセットを実行できない
Samsung の対応
今週初めに What Hi-Fi? に対して問題の原因を調査し、ファームウェアエラーを解決するために即座に行動していると伝えた後、 Samsung は現在より具体的な解決策に移行しました。同社は保証状態に関係なく、影響を受けたすべての機器に対して無償修理を提供しています。これは問題の深刻さと Samsung の責任を認めるものです。この修理プログラムは、故障の性質がリモートでデプロイできるソフトウェア修正ではなく、物理的な修理を必要とするため、大規模な取り組みを表しています。
予防措置
まだ影響を受けていない Samsung サウンドバーのオーナーに対するアドバイスは明確です：問題のあるファームウェアがインストールされるのを防ぐため、自動アップデートを直ちに無効にしてください。この予防策は、まだ問題を経験していない2024年 Samsung サウンドバーモデルのオーナーにとって特に重要です。ソフトウェアアップデートは通常、改善や新機能をもたらしますが、この事件は接続デバイスの自動ファームウェアアップデートに関連する潜在的なリスクを強く思い出させるものとなっています。
より広範な影響
この事件は、スマートホームテクノロジーの時代における成長する懸念—プレミアムデバイスのソフトウェア障害に対する脆弱性—を浮き彫りにしています。数百ドルから千ドル以上もする Samsung の高級サウンドバーに投資した消費者にとって、ソフトウェアアップデートによってデバイスが高価な紙重りに変わってしまうことは、信頼の重大な侵害を意味します。 Samsung の無償修理の提供は前向きな一歩ですが、ホームエンターテイメントシステムの重要な構成要素がなくなることによる不便さは、影響を受けた顧客にとって依然として大きな負担となっています。