オーディオテクノロジー企業にとって混乱の時期の終わりを告げる重要な展開として、顧客の不満と内部混乱が数ヶ月続いた後、 Sonos が主要な指導部の交代を発表しました。
テックリーダーの退任
2012年に Sonos に入社しCEOを務めた Patrick Spence が即日退任することとなりました。この辞任は、2024年5月に開始された物議を醸すアプリの刷新が直接の原因となっています。このアプリ刷新は、機能の欠如と継続的なバグにより、広範な顧客の怒りを引き起こしました。取締役会メンバーの Tom Conrad が、後任のCEOを探す間、暫定CEOとして任命されました。
主要人事異動：
- 退任CEO： Patrick Spence
- 暫定CEO： Tom Conrad
- 最高製品責任者（留任）： Maxime Bouvat-Merlin
アプリの失態
2024年5月のアプリ刷新は、より高速で使いやすい、より良い体験を提供することを約束していましたが、代わりに Sonos の歴史の中で最も困難な時期の一つとなりました。バグの多いソフトウェアの早すぎるリリースは、アプリインターフェースからスピーカーが消失することや、顧客が依存していた重要な機能の欠如など、多くの問題を引き起こしました。数ヶ月に渡るアップデートとバグ修正にもかかわらず、ユーザーの苦情は同社のコミュニティフォーラムやソーシャルメディアチャンネルに依然として寄せられ続けています。
出来事の時系列：
- 2024年5月：新アプリのローンチ
- 2024年10月：事業再建計画の発表
- 2025年1月：CEOの辞任
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| アプリのリデザインに対する顧客の不満に関する議論の中心となった、 Sonos アプリの「ブラウズ」ページのインターフェース |
ビジネスと従業員への影響
アプリ危機の影響は顧客の不満を超えて広がりました。同社は約100人の人員削減を含むコスト削減策を実施せざるを得なくなりました。さらに、急いだアプリリリースの背景にあったとされる Sonos Ace ヘッドフォンの発売も、この騒動に影響され、情報筋によると販売数字は期待を下回っているとのことです。
今後の展開
指導部の交代にもかかわらず、 Sonos は旧アプリのアーキテクチャーには戻らないことを確認しています。同社は危機管理PR会社を雇い、製品開発を継続しながら顧客の信頼回復に注力しています。 Pandora の元CTOで Snapchat のプロダクト担当VPを務めた Tom Conrad が、この移行期間中にこれらの取り組みを主導します。
財務詳細：
- アドバイザリー期間の給与：月額 USD 7,500
- 退職金パッケージ：USD 1,875,000
財務的な取り決め
移行の一環として、 Spence は2025年6月30日まで月額基本給75万円のアドバイザーとして Sonos に残ります。退任時には1億8,750万円の退職金を受け取ることになります。同社は、 Sonos のイノベーションと卓越性の評判を回復できる永続的なCEOを特定するため、大手エグゼクティブサーチ会社と契約を結んでいます。