Razer の Zephyr マスクの誤解を招く宣伝に対する連邦取引委員会（ FTC ）の執行措置が重要な段階を迎え、新型コロナウイルスパンデミック期間中に製品を購入した数千人の消費者への返金が現在配布されています。この進展は、消費者向けテクノロジー製品における正確な製品安全性表示の重要性を強調する重要な事例の結論を示すものです。
返金配布プロセス
FTC は現在、 Razer Zephyr マスクを購入した6,764人の消費者に対し、100万米ドル以上の返金を配布しています。対象となる顧客は、小切手または PayPal を通じて支払いを受け取り、小切手の有効期限は90日間、 PayPal での支払いは30日以内の受け取りが必要です。 FTC は Razer の販売記録を使用して返金を自動的に処理するため、消費者は請求を提出する必要はありません。
和解の詳細：
- 総返金プール額： USD $1,000,000以上
- 民事制裁金： USD $100,000
- 対象消費者数：6,764名
- 返金額の中央値：約 USD $150
当初のマーケティングに関する論争
CES 2021 で Project Hazel として始まった Razer の Zephyr マスクは、99%のバクテリア濾過効率を持つ N95 グレードの保護を提供すると宣伝されました。マスクは基本パッケージが100米ドル、拡張フィルターパッケージが150米ドルで販売されていました。しかし、内部テストでは、マスクの実際の濾過性能はファン作動時で86.3%、ファン停止時で83.2%と、 N95 規格の95%濾過率を大きく下回っていることが判明しました。
製品価格：
- ベーシックパッケージ：100米ドル（マスク + フィルター3セット）
- プレミアムパッケージ：150米ドル（マスク + フィルター33セット）
- 追加フィルター：30米ドル（10枚パック）
規制当局の調査結果と和解
FTC の調査により、 Razer は N95 グレードを謳っていたにもかかわらず、 Zephyr を FDA や NIOSH の認証に提出していなかったことが明らかになりました。同社の委託業者による試験でマスクが N95 基準を満たしていないことが判明し、返金プログラムに加えて10万米ドルの民事制裁金を含む和解に至りました。 Razer は消費者を誤解させる意図はなかったと主張していましたが、 FTC は同社の以前の返金努力が米国の購入者の6%未満にしか届いていなかったことを指摘しました。
性能試験結果：
- 最大フィルター効率（ファン作動時）：86.3%
- 最大フィルター効率（ファン停止時）：83.2%
- N95 規格要件：95%
消費者保護対策
FTC は Simpluris を通じて専用の返金管理プロセスを確立し、影響を受けた消費者向けのヘルプライン（1-833-285-3003）を提供しています。詐欺から保護するため、委員会は返金を受け取るために消費者から支払いやアカウント情報を求めることはないと強調しています。この事例は、特に公衆衛生安全に関連する製品について、テクノロジー業界における誠実なマーケティング主張を執行する FTC の役割を再認識させるものとなっています。