現代のテクノロジーと社会の変化により、研究者が非人格化危機と呼ぶ現象が生まれている。これは、人間として扱われるのではなく、見えない存在や機械のように扱われているという広範囲にわたる感覚である。この現象は単純な孤独感を超えて、職場、サービス業、日常生活における人々の相互作用に影響を与えている。
この問題をめぐる議論は、しばしば孤独の流行と呼ばれるものが、実際にはより具体的な何かかもしれないとコミュニティが認識するにつれて勢いを増している。それは、ますます自動化される世界において、人々が個人として見られず、認識されていないと感じることである。
人間の断絶におけるテクノロジーの役割
デジタル相互作用への移行は、人々が互いにつながる方法を根本的に変えた。多くのコミュニティメンバーは スマートフォン を重要な要因として指摘し、デバイスがかつて自然に起こっていた自発的な会話や偶然の出会いに取って代わったことを指摘している。
スマートフォン が普及する前は、人々は空いた時間を空想にふけったり、周囲を観察したり、見知らぬ人と会話を始めたりして過ごしていた。今では、同じ時間が携帯電話をスクロールすることに費やされ、事実上人間のつながりへの障壁を作り出している。この変化により、偶然性と呼ばれるもの、つまり意味のある関係や機会につながる可能性のある価値ある偶然の出会いが排除された。
影響は個人の行動を超えて広がっている。セルフレジ、自動化された顧客サービス、アプリベースのサービスが、かつて短いながらも意味のある認識の瞬間を提供していた人間の相互作用に取って代わった。レジ係との雑談や配達員への挨拶といった簡単なやり取りでさえ、ますます稀になっている。
非人格化に寄与する主要因子：
- 自発的な社会的交流に取って代わる スマートフォン の使用
- セルフサービス技術（セルフレジ、自動化された顧客サービス）
- 労働者を人間ではなく「システム」として扱う ギグエコノミー
- 従来のコミュニティ機関（宗教組織、社交クラブ）の衰退
- 職場での社会的つながりを減少させるリモートワーク
- コミュニティスペースよりも効率性を優先する都市計画
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| ますますデジタル化する世界で私たちがどのようにつながるかの変化を反映し、社会環境について考える若者 |
ギグエコノミーの非人間化効果
ギグエコノミー の労働者は、特に深刻な形の非人格化に直面している。配達ドライバー、ライドシェア運転手、タスクベースの労働者は、しばしば人間というよりも自動化システムのように扱われると報告している。顧客は頻繁にアプリを通じて彼らと相互作用し、対面での接触を最小限に減らしている。
この扱いは、サービス相互作用を純粋に取引的なものとして見る、より広範な変化を反映している。合理化されたプロセスからの効率性の向上は、人間の認識と尊厳を犠牲にして得られる。労働者たちは、自動販売機のような感覚、つまり機能的だが個人として見えない存在だと感じていると述べている。
この問題は、これらの労働者が直面する経済的圧力によって悪化している。多くの人が従来の雇用を失った後に ギグワーク に転向し、日々の仕事で見えない存在だと感じる心理的負担に経済的ストレスが加わっている。
影響を受ける人口層:
- ギグエコノミー労働者（配達ドライバー、ライドシェア運転手、タスクワーカー）
- 人とのつながりを求める医療患者
- 若年成人（過去50年間で孤独感が徐々に増加）
- 年齢に関連した社会的不可視性に直面する高齢者層
- 機械的な相互作用を経験するサービス業従事者
コミュニティスペースと儀式の衰退
従来のコミュニティのつながりの源は、ここ数十年で大幅に弱体化している。宗教参加、地域の社交クラブ、近隣組織、職場関係はすべて多くの地域で減少している。これらの制度は、かつて人々がコミュニティの他の人々に見られ、見る定期的な機会を提供していた。
「少なくとも UK では、組織化された宗教と組織化された政治から強いが着実な離脱があり、60歳未満の人々にとって批判的な規模で実際には存在しなくなった」
家庭と職場以外で人々が自然に集まる場所である、これらの第三の場所の喪失により、多くの人が日常的な社会的相互作用の定期的な機会を失っている。公共施設への予算削減、リモートワークの台頭、コミュニティの集まりよりも効率性を優先する都市計画がすべてこの傾向に貢献している。
子供時代の経験でさえ劇的に変化している。安全に対する親の懸念の高まりにより、子供たちは構造化されていない遊びを通じて近所の友情を形成する機会が少なくなり、社会的発達とコミュニティのつながりに潜在的に影響を与えている。
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| 伝統的な社会空間の衰退の中でのコミュニティのつながりを表現したモザイク |
経済的・社会的結果
非人格化危機は、個人の幸福を超えた影響を持っている。一部の研究者は、これが見過ごされたグループに尊厳と認識を回復することを約束する政治運動に貢献している可能性があると示唆している。見えない存在や軽視されているという感覚は、憤りを煽り、劇的な社会変化への支持を促進する可能性がある。
医療従事者は、人間のつながりと注意に飢えている患者を見ていると報告し、しばしば単に誰かに話を聞いてもらうために医療訪問を延長している。これは、すでに過重な負担を抱えている医療システムに追加の負担をかけると同時に、問題の深さを浮き彫りにしている。
経済的コストには、生産性の低下、メンタルヘルス問題の増加、健全なコミュニティと市場が効果的に機能することを可能にする社会的信頼の破綻が含まれる。
潜在的な解決策：
- 純粋な効率性よりも顧客関係を優先する企業
- 近隣住民を結びつけるコミュニティイベント
- 人間的なつながりを重視する職場文化
- 個人の実践：アイコンタクト、名前の使用、短い会話
- 人間のつながりを置き換えるのではなく強化するよう設計されたテクノロジー
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| 非人格化の中で人間的なつながりを求める個人の感情的苦痛を反映した、内省的な悲しみの瞬間 |
潜在的な解決策と適応
一部のコミュニティは、意図的な関係構築を通じて非人格化に対抗する方法を見つけている。純粋な効率性よりも顧客関係を優先する地元企業、近隣住民を結びつけるコミュニティイベント、生産性と並んで人間のつながりを重視する職場文化が有望性を示している。
テクノロジー 自体が本質的に問題なのではなく、社会がそれをどのように実装することを選択するかが問題である。システムは人間のつながりを置き換えるのではなく、それを強化するように設計することができるが、これには意識的な努力と、時にはより良い人間体験のために低い効率性を受け入れることが必要である。
個人の行動も重要である。アイコンタクトを取る、人の名前を使う、短い会話に参加するといった簡単な実践は、多くの人が経験する見えない存在という感覚と戦うのに役立つ。これらの小さな認識のジェスチャーは、与える側と受ける側の両方に大きな影響を与えることができる。
課題は、人間のつながりよりもスピードと効率性を優先することに慣れてしまった社会全体でこれらの解決策を拡大することにある。非人格化危機への対処には、現代世界において仕事、商業、コミュニティがどのように機能すべきかについての基本的な前提を再考することが必要かもしれない。
参考：The unseen