短期レンタルプラットフォームの Airbnb が、アプリケーションの大幅な刷新を行い、バケーションレンタルサービスから CEO の Brian Chesky が構想する「すべてのアプリ」へと変貌させました。この2億ドルの再創造は、同社のビジネスモデルを拡大し、ユーザーエンゲージメントを単なる休暇予約を超えて高めるという野心的な戦略を表しています。
リデザインの背景にあるビジョン
Brian Chesky の Airbnb 変革のインスピレーションは、2023年の感謝祭の週末、OpenAI のリーダーシップ危機に関わった後の孤独な時間に生まれたと言われています。この孤立期間中、Chesky は10,000語のマニフェストを起草し、後に1,500語に凝縮して Airbnb の未来のビジョンを概説しました。CEO は、Amazon がオンライン書店から「すべてのストア」へと進化したように、Airbnb も現在の年間約100億ドルのビジネスからテック業界の巨人へと成長させたいという願望を明確に示しています。
新機能とサービス
リデザインされたアプリでは、3つのメインゲートウェイが異なるアイコンで表されています：伝統的なレンタル用の家、サービス用のホテルのベル、そして体験用の熱気球です。アプリは現在、30カ国260都市にわたって10,000以上の審査済みサービスプロバイダーを提供しており、個人シェフ、ケータリング、マッサージ、パーソナルトレーナー、スパトリートメント、フォトグラファー、ヘアスタイリスト、メイクアップアーティストなどのカテゴリーをカバーしています。これらのサービスは、Airbnb での宿泊を予約するかどうかに関わらずユーザーが利用でき、一部のエントリーレベルのサービスは50ドル未満で提供されています。
利用可能なサービスカテゴリ：
- パーソナルシェフ
- ケータリング
- マッサージ
- パーソナルトレーナー
- スパトリートメント
- 写真撮影
- ヘアスタイリング
- メイクアップアーティストリー
- 今後の拡張のためにさらに計画中
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| リデザインされた Airbnb アプリの新しいユーザーインターフェース機能、ゲストプロフィールを表示 |
刷新された体験プログラム
Airbnb はまた、以前は成功しなかった「エクスペリエンス」プログラムを刷新しました。このプログラムは地元の専門家によるユニークな活動を提供します。同社は650都市にわたって22,000以上の体験を用意しており、市内ツアーからプロのルチャドールからメキシカンレスリングのテクニックを学ぶようなエキゾチックな活動まで幅広く提供しています。Chesky は定期的に有名人や著名人を起用した高プロファイルなオリジナルコンテンツを導入する計画で、コメディアンの Conan O'Brien もその一人です。
強化されたユーザーインターフェースとコミュニティ機能
アプリのリデザインには、特定の目的地での宿泊施設、体験、サービスのパーソナライズされたおすすめを提供する新しい「探索」タブホームページ、旅程計画のための「旅行」タブ、写真や動画の共有機能を備えた強化されたメッセージング機能が含まれています。Airbnb はまた、新しい予約管理タブや、日単位・時間単位の表示が可能になった更新されたカレンダー機能など、ホストツールも改善しました。同社はこれらの強化を、従来のソーシャルネットワークではなく、つながりのプラットフォームとして位置づけています。
Airbnb の新しいアプリ機能：
- 30カ国260都市にわたる10,000以上の審査済みサービスプロバイダー
- 650都市で利用可能な22,000以上の体験
- 3つの主要なナビゲーションアイコン：家（レンタル）、ホテルのベル（サービス）、熱気球（体験）
- パーソナライズされたおすすめを表示する新しい「探索」タブ
- 写真や動画の共有機能を備えた強化されたメッセージング
- 予約管理やカレンダー機能を含む改善されたホストツール
- 50ドル未満から始まるサービス
本人確認と信頼性
Airbnb の拡大の中心にあるのは、本人確認と信頼性への強化された焦点です。同社はサービスプロバイダーをプラットフォームに追加する前に、その経歴、ライセンス、推薦状を厳しく審査しています。将来的には、Airbnb ユーザープロフィールをインターネット全体で信頼できる認証として機能するデジタルアイデンティティの一形態に発展させる計画がありますが、Chesky はそのような認証情報の政府による受け入れは遠い目標であると認めています。
競争環境
Airbnb の野心的な拡大により、同社は Yelp、Instacart、DoorDash、Ticketmaster、Hotels.com、Tinder、OpenTable、Craigslist など、複数のセクターにわたる多数の既存プレーヤーと直接競合することになります。同社は、ホストの審査、物件の魅力的な表示、危機対応の管理における経験が、取引から15パーセントの手数料を取るサービス市場の混雑した環境で優位性をもたらすと見込んでいます。
リーダーシップとデザイン哲学
アプリのリデザインは、リーダーとしての Chesky の自信の高まりと、製品の詳細への深い関与を反映しています。元 Apple デザイナーの Jony Ive の LoveFrom 社と協力して、Chesky は「ファウンダーモード」と呼ぶものを受け入れ、管理慣行を拒否して実践的なリーダーシップを選択しています。彼のデザイン哲学は Apple から大きな影響を受けており、Chesky は頻繁に Steve Jobs をミケランジェロやダ・ヴィンチのようなルネサンスの巨匠に匹敵するインスピレーションとして引用しています。
将来の野望
現在のリデザインを超えて、Chesky はさらなる AI 統合を示唆しており、最終的には顧客サービスやパーソナライズされた旅行計画を処理できる「スーパーコンシェルジュ」を構想しています。これは彼の OpenAI の Sam Altman との友情と、Altman が「コンピュータを超える次のステップ」と表現する秘密のプロジェクトに Altman と Ive と共に関わっているという報告と一致しています。しかし現在のところ、Airbnb の焦点はバケーションレンタルプラットフォームから包括的なサービス市場への変革を成功させることにあります。
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| トレーナーがクライアントをサポートする様子。これは Airbnb のパーソナライズされたサービスへの意欲と将来のAI統合を象徴しています |