人工知能が目まぐるしいスピードで進化し続ける中、 ChatGPT や他の大規模言語モデル（LLM）は、消費者がデジタルプラットフォームとやり取りする方法を根本的に変えています。従来の検索エンジンからAI搭載のアシスタントへの移行により、ますますAIが仲介する市場で可視性を維持しようとする企業には、新たな課題と機会が生まれています。
従来のウェブブラウジングの衰退
この変化の重要な指標は、 Apple のサービス担当上級副社長が、 Safari のウェブブラウジングが20年間で初めて減少したと報告したことでした。これは、ユーザーが大規模言語モデルに移行していることが原因とされています。 Google はこれらの主張に反論し、検索エンジンは全体的なクエリの成長を続けていると述べていますが、 Datos のデータによると、10月から1月の間に ChatGPT の検索機能から参照されたすべてのトラフィックの12.65％がeコマースドメインに向けられ、そのうち Amazon.com が全トラフィックの9.13％を占めています。
クリックからメンションへ：新しいマーケティングパラダイム
従来のデジタルマーケティングは、 Google 検索結果での可視性を向上させるために検索エンジン最適化（SEO）に長く焦点を当ててきました。しかし、消費者がショッピングや情報収集にますますAIアシスタントを利用するようになるにつれ、マーケターは戦略を適応させる必要があります。 Parent Control App の最高マーケティング責任者である Yaron Litwin は説明します。「最近まで、デジタルマーケティングはすべてクリックを獲得することでした。LLMの台頭により、今ではすべてメンションを獲得することになっています。」
AIが消費者の検索行動をどのように変えるか
ChatGPT や類似のAIツールを使用する場合、消費者はキーワードベースの検索ではなく、より会話的なクエリを行います。 Hawke Media のCEOである Erik Huberman はこの変化を次のように説明します：ランニングシューズを検索する場合、それはより会話的になり、AIが選択肢を提供し、各シューズがなぜその特定のクエリに最適かを説明します。この会話的アプローチにより、ブランドはオンラインで情報を提示する方法を再考する必要があります。
ブランド評判の重要性の高まり
LLMがさまざまなオンラインソースから情報を収集する包括的なアプローチをとるため、ブランド評判がますます重要になっています。 Pietryla PR & Marketing の Christine Wetzler は、「信頼性は今やあなたのサイト外で構築されています」と指摘し、AIシステムが簡単に処理できる記事、ブログ、顧客レビューを通じてブランドストーリーテリングを整理する必要性を強調しています。
チャットボットを超えて：AIエージェントの出現
AIの進化は会話型インターフェースで止まっていません。AIエージェントは次のフロンティアを代表し、質問に答えるだけでなく、ユーザーに代わって行動を起こす能力を持っています。単に質問に応答するだけのチャットボットとは異なり、AIエージェントはウェブサイト、デジタルサービス、ソフトウェアと対話して複雑なタスクを完了することができます。
AI エージェントとチャットボットの比較:
- チャットボット：言語処理を使用してプロンプトに応答を提供
- AI エージェント：ウェブサイト、サービス、ソフトウェアと対話することでアクションを実行可能
- AI エージェントの構造：LLM を「プロジェクトマネージャー」として複数の独立したツールが階層的に配置
- 現在の AI エージェントの能力：ウェブ閲覧、オンラインショッピング、シンプルなウェブサイト設計
- 将来の可能性：スケジュール管理、予約の作成、財務管理、創造的な作品の制作
AIエージェントの拡大する能力
OpenAI の Operator のような初期の実装は機能が限られていますが、AIエージェントはその能力を急速に拡大すると予想されています。 ChatGPT がわずか2年余りで記憶、ウェブブラウジング、視覚、音声、そして今ではエージェント機能を含むように大きく進化したように、AIエージェントはまもなくスケジュール管理、食料品の買い物、旅行の手配、予約、銀行口座の管理など、現在スマートフォンで行われている数多くのタスクを処理するようになるでしょう。
脆弱性と倫理的考慮事項
その洗練さにもかかわらず、AIエージェントは完璧ではありません。研究によると、ウェブを検索するためにコンピュータビジョンを使用するエージェントは、視覚的な操作を通じて特定のリンクやポップアップ広告をクリックするよう騙される可能性があります。この脆弱性は、AIエージェントを標的とする新しい形のサイバー犯罪や詐欺の扉を開く一方で、これらのデジタルアシスタントに効果的にマーケティングできる企業にとっては機会も創出します。
人間の要素は依然として不可欠
自律的な能力にもかかわらず、AIエージェントはまだ人間の監視を必要としています。これらのツールはまだエラーを起こしやすく、多くのタスクで人間よりも性能が劣る可能性があるため、人間の監督と説明責任はあらゆるAI実装の重要な要素であり続けています。これは、消費者向けAIアプリを使用する個人と商用AIエージェントを展開する企業の両方に同様に適用されます。
AI仲介の未来に備える
この新しい環境で成功したい企業にとって、AI仲介者に対応するためのマーケティング戦略の適応が不可欠になっています。これには、より多くのブランドコンテンツの作成、肯定的な第三者の言及の育成、AIシステムが簡単に処理して参照できるようにオンライン情報を構造化することが含まれます。 Hawke Media のような企業は、すでにAI最適化の専門家と提携して、LLMによってブランドがどのように認識されているかを理解しています。
Mongoose Media のCEOである Lauren Petrullo が適切に述べているように：「これはあなたの新しいデジタル広告板です。あなたの会社が正しく表現されていなければ、AIは空白を埋めます - しばしば不正確に。」新興のAI仲介市場では、デジタル環境全体での正確な表現と肯定的な言及を確保することが、過去20年間の従来のSEOと同じくらい重要になっています。