電子商取引大手 Amazon は、革新的な新しい AI を搭載したショッピングアシスタントにより、自社のマーケットプレイス以外にもサービスを拡大しています。同社は、顧客が Amazon アプリを離れることなく他の小売業者から商品を購入できる機能のテストを開始しました。これにより、消費者がより広範なインターネット上でのオンラインショッピングとやり取りする方法が変わる可能性があります。
Buy for Me の仕組み
Amazon の新しい Buy for Me 機能は、同社が「エージェント型 AI」と呼ぶ技術を活用し、Amazon ショッピングアプリを通じて外部ブランドのウェブサイトから直接購入を促進します。商品を検索すると、ユーザーは従来の Amazon マーケットプレイスの検索結果と並んで「Shop brand sites directly（ブランドサイトから直接購入）」というセクションが表示されるようになりました。このセクションの特定の商品には Buy for Me オプションが表示されます。商品をタップすると、詳細を確認し、購入プロセスを開始できます。その後、Amazon が顧客の暗号化された名前、住所、支払い情報を安全に提供し、ブランドのウェブサイトでチェックアウトを完了します。このプロセス全体が Amazon の使い慣れたインターフェース内で行われ、複数の小売業者にまたがるシームレスなショッピング体験を実現します。
Amazon の「Buy for Me」の主な特徴：
- 外部ウェブサイトから購入を行うエージェント型AIを使用
- Amazon ショッピングアプリに直接統合
- iOS と Android で米国の一部ユーザーにベータ版として提供
- 現在は特定のブランドストアと商品に限定
- Amazon の Nova AIシステムと Anthropic の Claude を搭載
- 注文は専用の「Buy for Me Orders」タブで追跡可能
- 配送、返品、カスタマーサービスはブランドストアが担当
ベータテスト中の限定提供
現在、Buy for Me は iOS と Android デバイスを使用する一部の米国の顧客のみが利用できます。Amazon はサービスを拡大する前にフィードバックを収集するために、この管理された展開を実施しています。ベータテストには限られたブランドストアと商品が含まれていますが、同社は顧客の反応に基づいてより多くのパートナーと商品を取り入れる計画を示しています。この慎重なアプローチにより、Amazon は広範なリリース前にサービスを改良し、潜在的な問題に対処することができます。
機能の背後にある技術
この新機能は Amazon の Nova AI システム上で動作し、現在はウェブブラウザ内でアクションを実行できるモデルが含まれています。Amazon はまた、サービスの側面を強化するために Anthropic の Claude AI と提携しています。これは AI ショッピングアシスタントの大きな進歩を表し、単純な推奨を超えて、異なるウェブサイト間で実際に取引を実行します。この技術は、様々な電子商取引プラットフォームをナビゲートし、チェックアウトプロセスを理解し、顧客情報を安全に転送する必要があります—すべてプライバシーとセキュリティ基準を維持しながら行います。
注文管理とカスタマーサポート
Amazon が顧客に代わって購入を完了すると、注文確認は Amazon ではなくブランドストアから直接送られてきます。顧客は Amazon ショッピングアプリの「Your Orders（注文履歴）」セクション内の専用の「Buy for Me Orders」タブでこれらの外部購入を追跡できます。ただし、これらの購入に関する配送、返品、交換、カスタマーサービスは Amazon ではなくブランドストアの責任であることに注意することが重要です。これにより、Amazon が発見と支払いを促進するが、購入後のサポートは元の小売業者に任せるというハイブリッドなショッピング体験が生まれます。
プライバシーに関する考慮事項
Amazon は Buy for Me 機能内のプライバシー保護を強調しています。同社は、顧客のブランドサイトからの以前または個別の注文を見ることができないと述べており、Amazon のデータとユーザーの他の小売業者との直接的な関係を分離しています。顧客情報は外部サイトと共有される際に暗号化され、単一のインターフェースを通じて複数のプラットフォームでショッピングする際のデータセキュリティに関する潜在的な懸念に対処しています。
電子商取引に対する戦略的意味
この動きは Amazon のオンライン小売へのアプローチにおける重要な変化を表しています。Amazon は販売者を自社のマーケットプレイスに取り込むことだけに焦点を当てるのではなく、より広範な電子商取引エコシステムへの入り口としての位置づけを行っています。この戦略により、Amazon は直接的な在庫が少ない商品カテゴリーでの関連性を高めながら、顧客をアプリのエコシステム内に留めることができる可能性があります。消費者にとっては、複数の小売業者にまたがるより統一されたショッピング体験というメリットがありますが、これが長期的にオンライン小売の競争環境にどのような影響を与えるかについては疑問が残ります。