航空業界は、従来の航空会社が人工知能を取り入れ、空の旅を革新的に変革する中で、大きなデジタル変革を遂げています。Las Vegas の Sphere 会場で開催された CES 2025 における Delta Air Lines の画期的な発表は、従来の航空サービスとAI技術の統合における重要な転換点となりました。
Delta コンシェルジュ：AI搭載の旅行アシスタント
Delta の新しいAI搭載アシスタント、Delta コンシェルジュは、航空会社の顧客サービスにおける戦略的な転換を示しています。2025年を通じて展開予定のこのインテリジェントシステムは、基本的なチャットボット機能を超え、フライトの再予約、最適なゲート案内、旅行書類の管理などを先回りして支援します。このAIシステムは Delta の膨大な運用データと統合され、出発前の計画から到着まで、旅行体験全体を効率化します。
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| AIを活用したシステムにより、ゲート案内や座席配置の最適化を通じて旅行体験を向上させる |
機内エンターテインメントの革新
同社の機内エンターテインメントシステムは、2026年に予定される大規模な技術アップグレードを控えています。新システムには、全客室クラスで Bluetooth 接続機能を備えた最新の4K HDR QLED スクリーンが搭載されます。96テラバイトの機内ストレージを備えたクラウドベースのエンターテインメントシステムは、業界初の実装となり、よりパーソナライズされた高品質な視聴体験を約束します。
Deltaの技術アップグレードの主な特徴：
- 4K HDR QLED スクリーンの導入：2026年
- エンターテインメントシステムのストレージ容量：96テラバイト
- 持続可能な航空燃料の目標：2050年までに95%
- 年間乗客数：約2億人
- エアタクシーサービスによる移動時間短縮：90分の地上移動が10分のフライトに
YouTube との戦略的パートナーシップ
画期的な提携により、Delta は YouTube と独占的なパートナーシップを締結し、座席背面のスクリーンと個人のデバイスを通じて広告なしのクリエイターコンテンツを提供します。この プレミアムコンテンツは、SkyMiles メンバーに追加料金なしで提供され、従来の機内エンターテインメントモデルを大きく進化させます。
未来志向のインフラ開発
直近の改善を超えて、Delta は Joby Aviation と提携し、New York City と Los Angeles で電動空中タクシーサービスを開始します。これらのeVTOL航空機は、90分の地上移動をわずか10分のフライトに短縮することを約束します。さらに、Airbus との協力により、2050年までに95%の持続可能な航空燃料使用を目指す持続可能な航空に焦点を当てています。
データ駆動型の顧客体験
Delta は Qualtrics との提携を通じて、年間約2億人の乗客からのフィードバックをAIで分析しています。このデータ駆動型アプローチにより、CEO の Ed Bastian が「心のこもった革新」と呼ぶ、人との関わりを代替するのではなく、強化するテクノロジーを用いて、よりパーソナライズされた旅行体験を創出することが可能となっています。