テック系レビューチャンネル Gamers Nexus による問題提起を受け、 NZXT のゲーミングPCレンタルサービスが厳しい scrutiny を受けています。同社のサブスクリプション型 Flex プログラムは、誤解を招く practices と搾取的な価格設定で非難を浴び、企業幹部からの対応を迫られることとなりました。
問題の概要
NZXT の Flex プログラムは、 Gamers Nexus が「搾取的で悪質なレンタルコンピュータの詐欺」と指摘する調査を公開した後、大きな批判を受けました。この調査では、同一モデル名と性能ベンチマークを維持しながら、購入PCとレンタルPC間のスペックに相違があることなど、複数の問題点が明らかになりました。特に注目されたのは、 Player: Three PC において異なるGPUバリアントが使用されているなど、レンタル機器がより低性能なコンポーネントを搭載していた点です。
ハードウェア仕様例：
- 購入モデル（ Player: Three PC ）： RTX 4070 Ti Super
- サブスクリプションモデル（ Player: Three PC ）： RTX 4070 Ti
NZXT の対応
NZXT の創業者兼CEO Johnny Hou は6分間の動画で会社の過ちを認めましたが、正式な謝罪は行いませんでした。同社は指摘された懸念に対処するため、いくつかの即時的な変更を発表しました。これには、混乱を防ぐため Flex サブスクリプションサービスから Player PC の名称を削除することや、マーケティング資料のレビュープロセスの強化などが含まれています。また、所有権に関する誤解を招く主張への懸念から、インフルエンサーによる Flex の広告も一時停止されました。
発表された主な変更点：
- Flex サブスクリプションからの「 Player 」PC ネーミングの削除
- インフルエンサーによる広告活動の全面的な停止
- 新しいクリエイティブ審査プロセスの導入
- データプライバシーに関する利用規約の更新
- 小売製品とサブスクリプション製品の明確な区別化
プライバシーとデータに関する懸念
調査で提起されたプライバシーの懸念に対し、 Hou は NZXT が顧客データの販売を行っていないことを強調しました。同社はこの立場をより明確にするため、利用規約の更新を約束しています。さらに、返却された Flex PC は全て顧客のプライバシーを保護するため、完全なデータ消去手順を実施することを確認しました。
サービスの説明
NZXT は Flex プログラムの特定の側面を擁護し、レンタル機器のコンポーネント変更は意図的なダウングレードではなく、サプライチェーンの制約によるものだと説明しています。また、サブスクリプション料金の値上げは州税制の要件による場合のみで、影響を受ける顧客には事前通知を行っていたとしています。さらに、このサービスが長期契約を強制するものではないことも強調しています。
今後の改善
NZXT は透明性と顧客体験を改善するためのいくつかの変更実施を約束しています。しかし、プログラムの価格設定構造に関する主要な懸念など、同社の対応で触れられていない問題も残されています。この状況は、 NZXT がサブスクリプションサービスモデルと消費者の信頼・透明性のバランスを取ろうとする重要な局面を表しています。