新しいWeb基盤の顧客コミュニケーションプラットフォーム「 OnAir 」が、ビジネスコミュニケーションの未来についてテックコミュニティ内で激しい議論を引き起こしています。このブートストラップ型ソリューションは、インスタントWeb通話を通じて顧客とビジネス間のコミュニケーションを簡素化することを目指し、従来の電話システムや予約制のミーティングプラットフォームに挑戦しています。
Webコール：革新か、不要な複雑化か
従来の電話システムをWebリンクで置き換えるというプラットフォームのアプローチは、コミュニティ内で賛否両論を呼んでいます。顧客とのコミュニケーションにおけるフリクション軽減という革新的なアプローチを評価する声がある一方で、実際の問題解決になっているのか疑問視する声もあります。このシステムでは、企業が固有のリンク（例：onair/yourname）を作成し、顧客はアプリをダウンロードすることなく、Webブラウザを通じて即時に通話を開始することができます。
主要機能：
- ブラウザベースの通話システム
- アプリのダウンロード不要
- ラウンドロビン方式の通話ルーティング
- リード獲得機能
- 通話録音と文字起こし
- Google Calendar との連携
- プライバシー重視の設計
料金プラン：
- ベーシックプラン：月額9ドル/ユーザー
- エンタープライズプラン：月額250ドルから（最大50ユーザーまで）
技術実装と統合に関する懸念
Livekit の WebRTC インフラストラクチャを基盤として構築された OnAir は、ラウンドロビン式通話ルーティング、リード獲得、通話録音などの機能を提供しています。しかし、企業ユーザーからは既存システムとの統合に関する懸念が提起されています。多くのコメント投稿者が、企業環境での幅広い採用のために Salesforce や Gong などの人気プラットフォームとの統合の必要性を指摘しています。
価格設定をめぐる論争
プラットフォームの価格モデルが精査の対象となり、一部のユーザーは誤解を招く可能性のある表示を指摘しています。10のリンクとラウンドロビン機能が月額9ドルと宣伝されていますが、コミュニティは実際にはユーザー1人あたり月額9ドルであることを発見し、マルチユーザーのラウンドロビンなどの機能が当初の想定よりもかなり高額になることが判明しました。
ユーザーエクスペリエンスの課題
議論の大部分は、Web基盤の通話の実用的な制限に焦点を当てています。音声機器を備えていないデスクトップコンピュータや、インターネット接続が不安定な状況など、従来の電話システムの方が望ましい場合があることをユーザーが指摘しています。また、担当者が不在の場合のフォールバックオプションが欠如していることも懸念事項として挙げられています。
OnAir の立ち上げは、ビジネスコミュニケーションの近代化における興味深い実験を表していますが、コミュニティからのフィードバックは、革新と実用性のバランスを取ることが依然として課題であることを示唆しています。このプラットフォームは顧客とのコミュニケーションを効率化したい小規模企業向けに有望な機能を提供していますが、その成功は統合ニーズへの対応と価格構造の明確化にかかっているかもしれません。
ソース引用：ゼロフリクションの顧客通話