ウェブホスティング大手の Hostinger が、ホスティング業界のカスタマーサポートを変革する画期的なAI搭載チャットアシスタント Kodee を導入しました。この革新的なツールは、世界中の何百万人もの Hostinger ユーザーに即時かつパーソナライズされたサポートを提供することを約束しています。

革命的なAI搭載チャットアシスタント Kodee を開発した企業、 Hostinger のロゴ

Kodee：AI搭載ホスティングコンパニオン

Kodee という巧みな名前（コードと「助けになる人」を意味する Cody を組み合わせたもの）は、Hostinger の主要製品とライブチャットサポートに直接統合されたカスタムビルドのAIアシスタントです。OpenAI の最新の GPT-4 言語モデルを搭載した Kodee は、以下のような印象的な機能を提供します：

• 1日約5,500件の顧客問い合わせを解決
• 平均20秒で回答を提供
• 50言語以上でコミュニケーション
• 全問い合わせの50%を人間の介入なしで完全に解決

Hostinger のエコシステム全体でパーソナライズされたサポート

Kodee の特徴は、Hostinger のサービスとの深い統合にあります。このAIは以下の詳細な知識でプログラムされています：

• Hostinger のコントロールパネル（hPanel）
• 仮想プライベートサーバー（VPS）管理
• ドメイン転送
• SSL証明書
• ウェブサイトのトラブルシューティング

これにより、Kodee は各顧客の固有の状況と使用している Hostinger 製品に特化したアドバイスとソリューションを提供することができます。

主要分野での急速な改善

初期のテストフェーズ以来、Kodee は複雑な問題の解決において大きな進歩を示しています：

• ドメイン転送の問い合わせ：解決率が40%から69%に上昇
• ウェブサイトが機能しない問題：成功率が25%から50%に倍増
• SSL証明書関連のクエリ：解決率が45%から62%に改善

人間のサポートを強化し、置き換えるのではない

Kodee の能力は印象的ですが、Hostinger はこのAIが人間のサポートスタッフに取って代わるのではなく、補完するように設計されていることを強調しています。Kodee が日常的な問い合わせを処理することで、Hostinger のチームは専門的な知識を必要とするより複雑な技術的問題に集中できるようになります。

より広範なAI戦略の一部

Kodee は、Hostinger の成長するAIツールキットの一部に過ぎません。他のツールには以下が含まれます：

• 迅速なサイト作成のためのAIウェブサイトビルダー
• AI駆動のコンテンツ作成ツール
• ロゴとイラストの生成
• ユーザー行動予測
• 検索エンジン最適化（SEO）支援
• サイト立ち上げとトラブルシューティングのための WordPress 特化型AIツール

Kodee の未来

Hostinger の最高製品技術責任者である Giedrius Zakaitis 氏は、今後の興味深い展開を示唆しています：「私たちは Kodee が顧客の真の個人的なコンパニオンになることを構想しています。近い将来、指示を提供するだけでなく、顧客に代わってウェブサイトやサーバーの設定を直接変更することができるかもしれません。」

Hostinger が Kodee の機能を改良し拡張し続けるにつれ、同社は最先端のAI技術を活用して顧客体験を向上させながら、労働力を最適化することへのコミットメントを示しています。