T-Mobileが不透明な販売戦術と隠れた料金で批判を浴びる

T-Mobileの疑わしい販売慣行と請求問題で精査を受ける

米国の主要な無線通信事業者の1つであるT-Mobileが、企業直営店と認定販売店の両方に影響を与える非倫理的な販売戦術と隠れた料金で批判を受けています。

T-Mobileが疑問視される販売慣行と請求問題で批判に直面

販売担当者への圧力

T-Mobileの従業員が、企業直営店とArch Telecomなどの認定販売店の両方で、疑わしい販売慣行に従事しているという報告があります。これらの戦術には以下が含まれます：

• アクセサリーなしでの携帯電話販売の拒否
• 顧客アカウントへの無断での回線やアクセサリーの追加
• 潜在的な購入者のみに店舗入場を制限

これらの行動は、T-Mobileの経営陣が設定した販売指標と業績目標を達成するための強い圧力によって引き起こされていると報告されています。

問題への対応

これらの申し立てに対応して、T-Mobileの認定販売店であるArch Telecomは、顧客とのやり取りにおける透明性と誠実さの必要性を強調する声明を発表しました。同社は販売チームに適切な販売手法と行動基準を守るよう呼びかけています。

同様に、T-Mobileは企業直営店の代表者にメモを送り、問題を認識し、特定の慣行を停止する必要があると述べています。

元Sprintの顧客に影響を与える隠れた料金

別の関連する問題として、両社の合併後にT-Mobileに移行した一部の元Sprint顧客が、SprintのFlex Leaseプログラムからの月額リース料金がまだ請求されていることを発見しました。

この問題に関する主なポイントは以下の通りです：

• 顧客が明示的に削除を要求するまで、料金は無期限に継続される
• 一部の顧客はリースした携帯電話の価値以上を支払っている
• これらのリース契約に顧客を騙したとしてSprintに対してクラスアクション訴訟が提起されている

消費者に求められる行動

T-Mobileの顧客、特に以前Sprintを利用していた顧客は、予期せぬ料金や継続的な料金がないか請求書を注意深く確認することが推奨されます。そのような料金が見つかった場合、顧客はT-Mobileの担当者に連絡して削除を依頼する必要があります。

これらの問題が続く中、T-Mobileは顧客基盤との信頼関係を再構築し、販売チャネル全体で公正な慣行を確保するという課題に直面しています。